Tự động hóa email marketing dựa trên quy trình công việc được thiết lập để tự động gửi email dựa trên hành động của khách hàng. Giống như đăng ký nhận bản tin, mua sản phẩm hoặc nhấp vào CTA.
Các email truyền thống được gửi thủ công và với số lượng lớn mà không cần cá nhân hóa, thì các campaign email tự động được kích hoạt bởi cá nhân và bao gồm nội dung chỉ dựa trên tương tác của họ trực tuyến với bạn.
Một chút mô tả tổng quan về Campaign Mautic
Đơn giản hiểu về Campaign là Bạn có 1 chuỗi các Content (Email), sau đó bạn thiết lập trong Campaign để gửi các Email tự động đến các Khách hàng. Nếu khách hàng có hành động tương tác thì hệ thống sẽ tự động phản hồi như gửi Email tiếp theo hoặc cộng điểm để theo dõi tình trạng lạnh-ấm-nóng của khách hàng.
Cho đến khi KH quan tâm và mở Email thứ 3 thứ 4.. của bạn – điều này cho thấy họ có sự quan tâm đến sp/dv của Dn bạn. Và bạn có thể đẩy những KH quan tâm này qua Sale.
📈 Dưới đây là 1 vài số liệu thống kê về hiệu quả mà Email Marketing Automation đem lại:
- Email tự động đưa đến kết quả là tỷ lệ mở cao hơn 70,5% và tỷ lệ nhấp là 152% so với email truyền thống
- Email được cá nhân hóa tạo doanh thu cao gấp 6 lần so với không được cá nhân hóa
- Các lead được nuôi dưỡng làm cho lượng mua hàng tăng hơn 47%
Và cùng xem qua 1 Case thực tế để mô tả rõ hơn về Campaign Mautic tạo workflow tự động mượt mà và xịn xò 😀
Case triển khai kết hợp chuỗi nuôi dưỡng và Sale trong Marketing Automation với Mautic
Vấn đề:
- Hiện tại có 1 đống Lead bao gồm cả Khách hàng đã mua hàng chưa phân ra được 2 loại này. Tuy nhiên, đối với khách hàng thì sẽ có 1 trong 3 tags: “damuahang” “daxhd” “koxhd”
- Bài toán đặt ra là cần chạy 1 campaign nuôi dưỡng 1 campagin –> click vào email trong campaign nuôi dưỡng thì sẽ được gắn tag “quantamkhoahoc” và chuyển qua chạy song song với Campaign Push Sale.
- Ngoài ra, đối với những khách hàng đã thanh toán trong quá trình các campaign đang chạy sẽ được gắn 1 trong 3 tag trên và tự động xóa tag “quantamkhoahoc” và remove khỏi campaign nuôi dưỡng và push sale.
- Và ở Campaign Push Sale sẽ có những email với CTA là đăng ký tư vấn –> Sau khi Lead điền form sẽ gửi thông tin noti cho Sale sở hữu Lead đó follow.
Giải pháp:
Kinh nghiệm: Contacts, Segment, Campaign –> mối liên hệ giữa ba features này nên được liên kết với nhau thông qua thẻ tag, nghĩa là Contact sẽ được gắn tag tương ứng, Segment lọc theo tag và là đầu vào của Campaign –> mọi thứ động hoàn toàn, nếu tag được xóa thì sẽ remove khỏi segment –> remove khỏi campaign.
Gắn Contact owner cho các Leads theo từng Sale.
Thực hiện:
1. Chạy Campaign nuôi dưỡng trước:
Nguồn đầu vào sẽ là tất cả các Contact đang có và áp dụng bộ lọc kép của Mautic trong tab Decission để loại ra những Contact chưa 1 trong 3 tag “damuahang” “dacungcapttxhd” “koxhd” nhằm loại bỏ những người đã mua hàng sẽ không được chạy cái Campaign này.
Thiết lập Campaign theo logic workflow đã đặt ra để hướng tới mục tiêu mong muốn. Do đây là Workflow nuôi dưỡng, tất cả contacts đều được nhận các Email trong chuỗi này vào thời gian set trước.
– Day1: Nhận Email số 1 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day3: Nhận Email số 2 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day5: Nhận Email số 3 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day7: Nhận Email số 4 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day9: Nhận Email số 5 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day11: Nhận Email số 6 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day13: Nhận Email số 7 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
– Day15: Nhận Email số 8 (mở email thì +1, Click + 3 đồng thời gắn tag “quantamkhoahoc”)
Chạy (song song) Campaign Push Sale:
Đầu vào sẽ là Segment được lọc theo tag “quantamkhoahoc” —-> Những ai Click link ở Campaign nuôi dưỡng sẽ được tự động chuyển sang Campaign Push Sale
2. Campaign Push Sale
Sẽ được chạy song song và thiết kế giống nuôi dưỡng, sau vài ngày lại có email về giới thiệu khóa học + promotion. –> Đăng ký tư vấn –> noti qua email cho Sale của Lead đó (contact owner).
3. Chạy Campaign remove những người đã thanh toán khỏi Campaign nuôi dưỡng và Push Sale.
Khó khăn ở đây là hệ thống quản lý đơn hàng ko tích hợp với Mautic, do đó phải làm tay cái bước xác định những ai đã thanh toán bằng cách export từ hệ thống quản lý này và sau đó import lại vào Mautic –> gắn tag “damuahang”
Tiếp theo, chọn source đầu vào của Campaign này là Source đầu vào của Campaign nuôi dưỡng + Push Sale.
Một lần nữa sử dụng chức năng Condition để xác định những Contact có tag “damuahang” mới được chạy Campaign này.
Tiếp theo chọn action là xóa tag “quantamkhoahoc” + Remove khỏi Campaign nuôi dưỡng + Push Sale.
Cuối cùng
Với lượng data lớn đã có, chưa kể đến các data mới; thì việc tổ chức 1 Campaign là vô cùng cần thiết, và quan trọng. Lọc được cụ thể nhóm đối tượng thật sự phù hợp cho Campaign. Nuôi dưỡng nhóm này với chuỗi Content, theo dõi được lịch sự hoạt động (đã mở Email, nhấp vào Link, …), đo lường được tình trạng lạnh-ấm-nóng của từng Contact trong nhóm. Còn gì tuyệt hơn khi KH có phản hồi tương tác đến bạn (qua Email/ submit form demo…) ngay sau đó bạn có thể phản hồi ngay đến KH theo workflow đã set-up 1 cách tự động. Rõ ràng 1 điều là tiết kiệm cho bạn về thời gian, công sức,.. để dành suy nghĩ, lên những kế hoạch đẩy mạnh hoạt động của DN.
Hạt giống chất lượng cho Doanh Nghiệp
Nguồn: GIPHY
Marketing Automation rất tuyệt đấy! Nói dông nói dài thì cũng khó tin nếu chưa thật sự tìm hiểu và trải nghiệm. Thì đây, Khóa học về giải pháp Marketing Automation dành cho mọi người để hiểu thêm giải pháp này là gì, đặc biệt nếu là SME thì đừng nên bỏ qua, thật sự rất hữu ích. Thông tin khóa học “Khóa học Ứng dụng Marketing Automation vào kinh doanh, làm MMO – Chăm sóc khách hàng một cách tự động, tiết kiệm 50-80% chi phí” mọi người xem TẠI ĐÂY
Mọi người có đang tìm kiếm 1 giải pháp để xây dựng workflow chuẩn chỉnh, xịn xò, và đặc biệt là chạy 1 cách tự động thì ngay và luôn nhấp vào link này để nhận tư vấn, hỗ trợ nhé: LIÊN HỆ NGAY CHO TÔI
Bài viết này được biên soạn bởi TriggerM Automation
