Việc tổ chức các buổi event, webinar và workshop là một trong những chiến lược marketing phổ biến được nhiều doanh nghiệp, tổ chức triển khai. Chiến lược này có thể giúp doanh nghiệp giới thiệu và xây dựng hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, cũng như thu hút được sự chú ý từ họ.
Để có thể triển khai được các hoạt động events này một cách thành công, chắc chắn rằng chúng ta không thể thiếu được giải pháp email marketing trong từng giai đoạn promote events. Đặc biệt là ở giai đoạn follow up sau khi khách hàng đã đăng ký tham dự events, chúng ta rất cần phải xây dựng một chuỗi kịch bản chăm sóc hậu đăng ký để có thể đảm bảo được chất lượng và mức độ tin cậy của doanh nghiệp của chúng ta đối với khách hàng.
Xây dựng kịch bản follow up khách hàng sau đăng ký events là vô cùng cần thiết bởi vì chúng ta sẽ có thể theo dõi và nắm bắt được liệu khách hàng vẫn còn quan tâm đến hoạt động sự kiện của chúng ta hay không. Đồng thời nó sẽ giúp ta kiểm soát và đảm bảo được số lượng người đăng ký sẽ tham dự buổi events. Vậy kịch bản chăm sóc khi khách hàng đăng ký tham gia event nên được set up như thế nào? Anh em tham khảo một chuỗi kịch bản email mà bên team em thường áp dụng cho giai đoạn follow up khách sau khi đăng ký thành công cho các sự kiện nhé.
Giai đoạn 1:
Sau khi khách hàng đã confirm đăng ký tham dự event, điều anh em cần là gửi email xác nhận và cảm ơn đã họ tham gia. Đồng thời chúng ta cũng cần cung cấp thêm những thông tin hướng dẫn cần thiết về event sắp diễn ra để khách hàng của ta có thể nắm rõ được thông tin chi tiết.
Giai đoạn 2:
Trước khi buổi event diễn ra khoảng từ 2-3 ngày, anh em cần gửi email nhắc lại về sự kiện sắp diễn ra đến với khách hàng của chúng ta. Việc nhắc nhở này sẽ vừa thể hiện sự quan tâm đến với khách hàng và đồng thời thu hút lại sự chú ý của họ đến với buổi event này
Giai đoạn 3:
Trước khi buổi event diễn ra 1 ngày, anh em sẽ gửi thêm 1 email đề cập về buổi event một lần nữa
Giai đoạn 4:
Anh em cần kiểm tra xem đã có những khách nào đã check in tham dự buổi event rồi. Tại giai đoạn này chúng ta sẽ chia ra thành nhóm: nhóm khách đã check in và nhóm khách chưa check in.
Giai đoạn 5:
- Đối với nhóm khách đã check in: chúng ta sẽ gửi một email cảm ơn họ đã tham gia và sau khi buổi event kết thúc-> ta sẽ gửi thêm một email cảm ơn sau sự kiện và giới thiệu event sắp đến.
- Đối với nhóm khách chưa check in: anh em cần gửi email nhắc nhở về event đến họ lần 4.
Nếu sau khi buổi kết thúc, họ đã tham gia check in thì ta sẽ gửi thư cảm ơn sau sự kiện và giới thiệu thêm các event sắp tới. Còn đối với trường hợp họ không tham dự, anh em sẽ gửi một thư report hỏi lý do không tham gia.
Ở trên là một kịch bản follow up sau khi khách hàng đã đăng ký tham gia mà anh em có thể tham khảo. Hi vọng anh em có thể áp dụng một cách thành công.