Marketing cần có sự phối hợp đa kênh. Đặc biệt là việc xây dựng thương hiệu thì cần cả 2 kênh Social Media và Email Marketing. Sau đó, tất cả traffic thu hút được sẽ được dẫn đến website của doanh nghiệp.
Nhưng cần dựa vào mục đích của doanh nghiệp mà xác định kênh nào quan trọng nhất để thiết lập và vận hành.
Dưới đây là 5 lý do vì sao danh sách email lại quan trọng hơn tương tác trên mạng xã hội (MXH).
1. Danh sách Email thuộc sở hữu của chính bạn
Trên thực tế, những tương tác trên MXH không thuộc sở hữu của bạn. Các nhà phát triển (Facebook, Instagram, Tiktok,…) mới chính là chủ sở hữu nền tảng và người dùng.
Nhưng các kênh Social Media liên tục thay đổi thuật toán. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp tập trung phát triển trên những nền tảng này gặp nhiều khó khăn, gần như là phải gây dựng lại từ đầu.
Còn nếu bạn sở hữu danh sách email thì sao? Bạn sẽ có quyền kiểm soát tất cả, để ai lại trong danh sách và lọc ai ra.
Bạn có thể làm được điều gì với danh sách email?
- Gắn thẻ cho contact tương đương với việc gán tên gọi cho những dữ liệu vào hệ thống sau mỗi chiến dịch, hoạt động.
- Phân nhóm họ để có từng kịch bản nuôi dưỡng phù hợp.
- Tương tác với contact, marketing sản phẩm/dịch vụ đến họ và nhiều hơn thế nữa.
- Bạn sẽ không cần quá lo lắng về sự thay đổi thuật toán như trên các nền tảng Social Media.
2. Traffic đến với website phù hợp hơn
Khi bạn vừa mới xuất bản một blog rất hay, hãy báo cho người đăng ký biết bằng cách gửi một email thông báo đến danh sách của mình. Bạn cần đặt một link dẫn đến blog trong email này kèm theo lời kêu gọi hành động để người nhận nhấp vào link đó.
Khi làm như vậy, một số lượng người nhận nhất định sẽ nhấp vào link do bạn gửi và đọc blog. Đây chính là lưu lượng truy cập tức thì.
Nếu bạn làm điều này thường xuyên, bạn sẽ dần chiếm được vị trí TOM với những khách hàng tiềm năng và họ sẽ ghé thăm lại website của bạn.
Lưu lượng từ mạng xã hội
Tại sao lại Ít phù hợp hơn?
Ngày nay có quá nhiều thông tin gây nhiễu trên MXH và mọi người thường lướt qua nó.
Thêm vào đó, những post trên MXH sẽ hiện lên theo thuật toán, dựa vào những nội dung bạn quan tâm, đã xem trước đó. Và các bài post của bạn không phải lúc nào cũng tiếp cận đến tất cả những người theo dõi bạn. Thậm chí nếu nó có xuất hiện thì cũng sẽ nhanh chóng bị lướt qua.
Điều này có thể diễn biến chậm hơn trong hộp thư đến của email. Đây chính là cơ hội tốt để người nhận có thể tiếp cận với những thông điệp và sẽ click vào những đường link.
3. Những người đăng ký MUỐN nhận thông tin từ bạn.
Đăng ký – lựa chọn có ý thức của khách hàng tiềm năng khi cung cấp địa chỉ email của họ. Điều này có nghĩa là người đăng ký Muốn được nhận thông tin của bạn, nếu không, họ sẽ không cung cấp địa chỉ Email.
Mặt khác, việc theo dõi trên MXH mang tính thụ động hơn, mức độ cam kết cũng thấp hơn.
4. Thu hút tốt hơn
Những người đăng ký sẽ có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp hơn là những người theo dõi trên mạng xã hội vì họ đã chủ động để lại địa chỉ Email.
Vì họ quan tâm đến doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và giải pháp do doanh nghiệp cung cấp nên sẽ đặt câu hỏi cho bạn để nhận được lời khuyên. Họ sẽ phản hồi những CTA trong email và thậm chí chia sẻ chúng cho người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp.
Để tìm hiểu thêm về người đăng ký, có một cách cổ điển là là đặt câu hỏi cho họ (trong email) về điều họ đang đấu tranh để có thể giúp họ giải quyết vấn đề trong khả năng của bạn,
Bên cạnh đó, bạn có thể đặt các khảo sát và giới thiệu về những cuộc thi qua email mà không cần lo lắng về những quy tắc khi thực hiện những điều này trên mạng xã hội.
5. Chuyển đổi thành khách hàng thực sự tốt hơn
Điều tuyệt vời khi có danh sách email là bạn bỏ nhiều nguồn lực ra để nuôi dưỡng những lead. Họ biết được điều này và sẽ yêu thích, tin tưởng bạn.
Khi bạn đã có được lòng tin của họ thì việc chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản và dễ dàng hơn.
Khi việc nuôi dưỡng leads đến giai đoạn có thể bán được hàng thông qua phễu bán hàng tự động, không gì hiệu quả như kênh email. Điều này chưa thể thiết lập tự động hóa qua MXH.
Trên các nền tảng MXH, việc bán hàng thường bị bỏ qua khá nhanh. Người dùng trên MXH thường giải trí nhiều hơn là mua bán.
Thậm chí, khi bạn trả phí để quảng cáo trên MXH, bạn sẽ vẫn phải tiếp cận mọi người trong danh sách email để có thể chốt sale.
Tóm lại,
Tại thị trường Việt Nam, vẫn có nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào nền tảng MXH để kinh doanh mà xao nhãng việc kéo traffic về website.
Điều này sẽ khiến họ bị tổn thất khi các nền tảng MXH thay đổi thuật toán. Mặt khác, kênh Email Marketing sẽ thật sự có hiệu quả nếu Doanh nghiệp biết sử dụng đúng cách, đúng mục tiêu, công cụ. Khi sở hữu 1 danh sách email, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về những đối tượng mục tiêu của mình giai đoạn nuôi dưỡng, tỷ lệ chuyển đổi vì thế cũng được nâng cao hơn.