Kênh Email giúp ích cho các doanh nghiệp rất nhiều, đặc là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang trong quá trình xây dựng thương hiệu. Hãy cùng TriggerM khám phá cả hai mặt của email marketing để hiểu rõ hơn bạn nhé!
(Bài viết được dịch từ: Mailmunch – 24 Pros and Cons of Email Marketing. bài viết không nhận xét, đo lường hay đánh giá tại thị trường Email Marketing tại Việt Nam, vì thế hãy đọc để tham khảo bạn nhé!)
I. Ưu điểm
1. ROI cao: ROI $ 42 cho mỗi $ 1 đầu tư
ROI Email Marketing: Hiểu đơn giản thì ROI Email Marketing là tỷ lệ lợi nhuận kênh email đem lại -(trừ đi) chi phí đầu tư vào kênh Email (chi tiết hay tìm hiểu sâu hơn về ROI thì các bạn tìm hiểu thêm trên google nhé!)
Email Marketing rất phổ biến vì ROI và hiệu quả chi phí mà nó mang lại cho hầu hết các nhóm Marketers. Email Marketing là một trong những kênh ROI cao nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Điều này là do email marketing là một cách hiệu quả để có được khách hàng mới cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể nhận được ROI tối đa từ danh sách email của họ bằng cách liên tục kiểm tra và xem độc giả của họ phản hồi tốt với điều gì. Thử nghiệm này cho phép các doanh nghiệp sử dụng các phương pháp hay nhất và tối đa hóa ROI của họ đối với chi tiêu cho email marketing.
2. Chi phí thấp: gửi email hàng loạt với mức giá thấp
Trái ngược với các phương pháp marketing như PPC (Pay Per Click) và quảng cáo trả tiền, email marketing là một cách dùng chi phí rất thấp để tiếp cận khách hàng. Giúp bạn dễ dàng tạo ra các chiến dịch hiệu quả về chi phí.
3. Nhận phản hồi của khách hàng
Email marketing cho phép bạn nhận phản hồi từ khách hàng khi họ tương tác với các chiến dịch của bạn. Các công ty có thể sử dụng các công cụ như khảo sát để thu hút phản hồi về sản phẩm của họ và nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng. Phản hồi mà khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch tốt hơn trong tương lai.
4. Kênh bán hàng bổ sung
Email marketing được biết đến là một kênh bán hàng đã được chứng minh và có lợi nhuận cho các doanh nghiệp. Doanh nghiệp nhỏ sử dụng tiếp thị qua email để thông báo quyết định mua hàng của họ và các công ty có thể sử dụng email marketing để tạo thêm doanh số cho doanh nghiệp. Vì danh sách email thuộc sở hữu của một công ty, chi phí quảng cáo trên email rất thấp và nó có thể thêm doanh thu đáng kể vào điểm mấu chốt.
5. Khả năng tự động hóa
Email Marketing là một trong những cơ hội tiếp thị thân thiện với tự động hóa nhất cho các doanh nghiệp. Có rất nhiều công cụ miễn phí và trả phí mà bạn có thể sử dụng để tự động hóa toàn bộ chu trình email marketing. Điều này cho phép các doanh nghiệp tự động hóa bất kỳ phần nào của tiếp thị qua email từ việc gửi email chào mừng đến quảng cáo sản phẩm.
6. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là “xương sống” của email marketing. Nếu bạn nhìn vào email marketing so với gửi thư truyền thống, bạn sẽ thấy điểm bán hàng chính của email marketing là khả năng cá nhân hóa tiếp thị ở quy mô lớn. Điều này cho phép các doanh nghiệp nói chuyện với khách hàng bằng tên thật thay vì “bạn” trong khi tự động gửi email trên quy mô lớn. Cá nhân hóa này giúp tăng đáng kể tỷ lệ mở và chuyển đổi.
7. Tăng lưu lượng truy cập web
Email marketing có thể làm tăng lưu lượng truy cập web của doanh nghiệp đáng kể. Khi bạn có một danh sách đủ lớn, bạn có thể bắt đầu liên kết bất kỳ nội dung nào như blog trực tiếp trong email của mình. Người đăng ký email của bạn nhấp vào liên kết và đọc nội dung của bạn, tăng lưu lượng truy cập web của bạn.
8. Tạo khách hàng tiềm năng
Với email marketing, bạn có thể thúc đẩy tạo khách hàng tiềm năng một cách đáng kể. Khi bạn xây dựng danh sách email của mình, bạn sẽ có hàng ngàn người đăng ký email có thể là khách hàng tiềm năng của bạn. Sử dụng các chiến lược như đặt CTA (kêu gọi hành động) trong email của bạn có thể giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng hơn từ những người đăng ký email hiện tại của mình.
9. Thu hút khách truy cập vào trang web của bạn
Email marketing cũng cho phép bạn thu hút khách truy cập vào trang web của mình. Bạn có thể sử dụng các plugin và biểu mẫu đăng ký tham gia trên trang web của mình để thu hút khách truy cập đến trang web của bạn. Những khách hàng tiềm năng này có thể được chuyển thành người đăng ký email và cuối cùng thành khách hàng trả tiền cho doanh nghiệp của bạn.
10. Xây dựng mối quan hệ và niềm tin
Người đăng ký email là khách hàng mà doanh nghiệp của bạn giao tiếp nhiều nhất. Trong suốt vòng đời của một người đăng ký email, họ có thể nhận được hàng chục nếu không muốn nói là hàng trăm email từ công ty của bạn. Điều này giúp thiết lập niềm tin và mối quan hệ và khách hàng đó có nhiều khả năng trở thành khách hàng trả tiền cho doanh nghiệp của bạn.
11. Khả năng đo lường KPI và số liệu
Một trong những cách tốt nhất mà một doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ digital marketing là khả năng đo lường KPI và số liệu cho doanh nghiệp của họ. Email cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng theo dõi từng số liệu cần thiết để biến người nhận email thành khách hàng trả tiền. Với việc sử dụng email, bạn có thể theo dõi tỷ lệ thoát, tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, v.v. Điều này giúp điều chỉnh các chiến dịch email của bạn để có được kết quả tốt nhất.
12. Sở hữu kênh truyền thông
Email là một trong số ít các con đường tiếp thị mà một công ty sử dụng phương tiện truyền thông thuộc sở hữu của mình. Vì bạn nắm bắt danh sách email của mình từ trang web của mình, đó là một dạng phương tiện truyền thông sở hữu. Điều này có nghĩa là bạn không phải trả tiền để quảng cáo cho khách hàng trong danh sách email của mình. Nó có thể giúp cải thiện ROI của bạn trong khi cho phép bạn tạo ra doanh số bán hàng dễ dàng và có lợi nhuận cho bất kỳ dịch vụ nào mà doanh nghiệp của bạn có.
13. Quảng bá sản phẩm và dịch vụ
Nếu bạn điều hành bất kỳ loại hình kinh doanh trực tuyến nào, bạn cần có khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình với tỷ lệ hiệu quả về chi phí. Email là một trong những phương tiện tốt nhất để làm điều đó bởi vì bạn sở hữu danh sách email của mình. Điều này cho phép bạn liên tục quảng bá sản phẩm và dịch vụ vào danh sách email của mình giúp tăng chuyển đổi trong khi phát triển danh sách email của bạn để thu hút nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
14. Dễ dàng chia sẻ
Email là một trong những nền tảng có thể chia sẻ nhiều nhất cho các doanh nghiệp. Các công ty có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để cải thiện khả năng chia sẻ của khách hàng, cho phép họ mở rộng phạm vi tiếp cận mà không tốn một đô la cho quảng cáo. Chia sẻ trực tuyến tương đương với truyền miệng và với email, bạn có thể khai thác điều đó để có được số lần hiển thị và chuyển đổi miễn phí trên chiến dịch của mình.
15. Lượng độc giả lớn
Hơn 3 trong số 4 người ở Hoa Kỳ sử dụng và kiểm tra email của họ hàng ngày. Tạo các chiến dịch email hiệu quả là một chiến lược tuyệt vời để luôn đứng đầu trong tâm trí bất cứ khi nào người đăng ký của bạn mở hộp thư đến của họ. Với email được sử dụng hàng ngày, có tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với các chiến lược tiếp thị khác.
II. Nhược điểm
Mặc dù lợi ích của email marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ là rất lớn, nhưng có một số nhược điểm bạn cần lưu ý. Một số nhược điểm phổ biến nhất của email marketing là:
1. Vấn đề thư rác
Với email marketing, bạn có khả năng bị đánh dấu là spam và không được nhìn thấy trong danh sách email của bạn. Nhiều người dùng ngày nay sử dụng bộ lọc thư rác và các công cụ tương tự để tránh nhận bất kỳ email marketing nào. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng danh sách email của bạn đã chọn tham gia để ngăn miền của bạn bị các nhà cung cấp email đánh dấu là spam.
2. Email không gửi được
Email marketing của bạn cũng có thể dễ bị ảnh hưởng bởi các email lỗi. Nếu bạn nhận được một danh sách email bị lỗi, bạn sẽ tăng cơ hội có email không gửi được và điều này ảnh hưởng đến chiến dịch tổng thể. Điều này cũng có thể làm giảm ROI của bạn vì khách hàng của bạn sẽ không nhận được email của bạn.
3. Email chưa mở
Email marketing cũng có thể dẫn đến nhiều email chưa mở; đây là một cách khác có thể làm ROI của bạn giảm. Tỷ lệ mở trung bình trên tất cả các ngành là gần 20%.
4. Cạnh tranh khốc liệt
Email marketing cực kỳ cạnh tranh vì nhiều công ty đang cạnh tranh để thu hút sự chú ý của một khách hàng. Ngoài việc cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh, bạn cũng đang cạnh tranh với các thương hiệu lớn như Apple, Amazon và Starbucks để thu hút sự chú ý của khách hàng.
5. Dễ dàng hủy đăng ký
Nhiều quốc gia yêu cầu các doanh nghiệp phải có nút hủy đăng ký dễ dàng và dễ nhìn thấy cho danh sách email của họ. Nếu tiếp thị qua email của bạn không tốt, điều này có thể dẫn đến mất người đăng ký email nhanh chóng. Bạn cần cung cấp đủ giá trị để người đăng ký email của bạn tiếp tục ở lại trong danh sách của mình.
6. Cần lượng khán giả lớn để chuyển đổi doanh số bán hàng đáng kể
Email marketing là một trò chơi của các con số. Với tỷ lệ mở trung bình của các ngành là 20% và chuyển đổi gần 1-2%, bạn cần một lượng lớn độc giả để kiếm bất kỳ khoản tiền có ý nghĩa nào với email marketing. Nhiều doanh nghiệp không biết danh sách email phải lớn như thế nào trước khi bắt đầu nhận được doanh số bán hàng và chuyển đổi có ý nghĩa nào.
7. Các quy định email khác nhau đối với khách hàng quốc tế
Nếu danh sách email của bạn đạt đến một lượng nhất định, có lẽ bạn sẽ có nhiều khách hàng quốc tế. Điều này sẽ yêu cầu bạn tuân thủ luật dữ liệu quốc tế như GDPR nếu bạn bán cho khách hàng ở một địa điểm nhất định. Bạn cần phải biết các luật này để tránh bị phạt hoặc bị cấm ở một quốc gia cụ thể cho email marketing của bạn.
8. Vấn đề thiết kế trên các thiết bị khác nhau
Danh sách email của bạn sẽ có nhiều thiết bị khác nhau như iPhone, Android, v.v. Nếu bạn đã thực hiện một chiến dịch email với một thiết kế nhất định, nó có thể xuất hiện khác nhau đối với những người dùng khác nhau trên các thiết bị khác nhau. Điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi và một số yếu tố khác liên quan đến tiếp thị qua email.
9. Yêu cầu một số kỹ năng viết quảng cáo
Để thực sự thành công trong email marketing, bạn sẽ cần một số loại kỹ năng copywriting hoặc bạn sẽ cần phải thuê một copywriter. Viết quảng cáo là điều cần thiết để email marketing vì nó giúp chuyển đổi nhiều khách hàng hơn cho doanh nghiệp của bạn. Trừ khi bạn có nền tảng copywriting, nhóm của bạn sẽ cần thuê một copywriter có chuyên môn để tăng chuyển đổi.
Qua bài viết trên, bạn đã có thông tin về những ưu và nhược điểm của email marketing, bạn có thể lập kế hoạch chiến lược email marketing của mình theo cách tốt hơn nhiều.
Nguồn bài viết: tác giả Aqsa Mughees – Blog Mailmunch
Nếu bạn cần một tối tác triển khai email marketing chuyên nghiệp, hãy gửi tin nhắn cho TriggerM để được tư vấn nhé!
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Bạn có ý kiến gì về email marketing? Bạn có kinh nghiệm hay thủ thuật nào muốn chia sẻ? Hãy để lại bình luận của bạn ở phía dưới để mọi người cùng giao lưu nhé!
